广州政府网

（一）负责组织起草全市政务服务和政务信息化管理相关政策和地方性法规、规章草案并组织实施。拟订并组织实施政务服务和政务信息化发展战略、中长期规划和年度计划等。

（二）负责统筹推进全市审批服务便民化相关工作。参与全市行政审批制度改革相关工作，负责全市政务服务事项目录管理和标准化建设。协调和优化跨地域、跨部门、跨层级事项审批服务工作。

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办公室

负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作。承担信息、新闻宣传、安全保卫、保密、信访、政务公开、财务、资产管理、后勤保障、内部审计等工作。负责依法行政、普法工作。承办行政复议和行政诉讼工作。负责机关和指导直属单位的组织人事工作。

审批协调处

组织起草全市政务服务的地方性法规、规章草案和相关规范性文件。组织拟订政务服务发展战略、中长期规划和年度计划。参与深化行政审批制度改革有关工作。统筹推进全市审批服务便民化工作，协调市级各部门和各区创新服务方式、优化审批服务。负责政务服务事项目录管理和标准化工作，拟订全市政务服务事项标准化管理制度。负责市级并指导各区开展政务服务事项（含公共服务事项）审核、管理和调整工作。协调和优化跨地域、跨部门、跨层级事项审批服务工作。

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广州12345政府服务热线受理中心（广州市市长专线电话受理中心、广州市城市社区网格化服务管理中心）

（处级参公事业单位）

负责广州12345政府服务热线话务平台、广州城市社区网格化服务管理平台的日常运行管理工作；负责广州12345政府服务热线事项的受理工作，审核业务工单，向承办单位转办相关广州12345政府服务热线事项，并进行跟踪、回访、归档，督促检查办理情况；负责市级网格化服务管理事项的转派、跟踪、协调、督办的具体实施工作；负责对网格化服务管理事项的新增、退出、调整情况进行初审，对各区基础网格的划分、调整工作进行备案；协助开展对热线受理事项承办单位和各级网格化服务管理中心、网格事项承办单位的考核、通报等具体工作；组织开展政府服务热线、网格化服务管理有关评估、业务培训、群众意见收集等工作，定期对工作中的热点信息和社情民意进行统计、汇总、分析。

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