办公室

负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作。承担信息、新闻宣传、安全保卫、保密、信访、政务公开、财务、资产管理、后勤保障、内部审计等工作。负责依法行政、普法工作。承办行政复议和行政诉讼工作。负责机关和指导直属单位的组织人事工作。

审批协调处

组织起草全市政务服务的地方性法规、规章草案和相关规范性文件。组织拟订政务服务发展战略、中长期规划和年度计划。参与深化行政审批制度改革有关工作。统筹推进全市审批服务便民化工作，协调市级各部门和各区创新服务方式、优化审批服务。负责政务服务事项目录管理和标准化工作，拟订全市政务服务事项标准化管理制度。负责市级并指导各区开展政务服务事项（含公共服务事项）审核、管理和调整工作。协调和优化跨地域、跨部门、跨层级事项审批服务工作。

政务服务监督管理处

拟订政务服务相关管理制度、服务标准和规范。统筹推进全市政务服务体系建设，指导各区政务服务工作。指导、协调和监督市直部门政务服务工作。负责市政务服务大厅的统筹管理、协调等工作。受理服务对象对市级政务服务的投诉、意见和建议，会同有关部门对投诉进行查处。对全市政务服务质量进行评估、考核，组织开展政务服务体系民意调查和服务评价等工作。组织、协调、督办全市重点项目代办服务工作，指导各区开展重点项目代办服务工作。负责牵头办理人大建议和政协提案等工作。负责宣传推介广州政务环境和投资环境，协助市政府有关部门、行业组织与国内外相关机构进行业务交流。

政府服务热线管理处

负责统筹广州12345政府服务热线的管理工作。组织拟订并监督实施政府服务热线相关工作规范、服务标准、规章制度。负责协调跨部门、跨层级的广州12345政府服务热线工作事项，建立全市热线疑难工单协调督办机制。指导协调各区承办广州12345政府服务热线工作。组织开展广州12345政府服务热线外包服务工作。负责广州12345政府服务热线工作的宣传和信息发布。

信息化项目管理处

负责统筹管理全市政务信息化工作。组织起草全市政务信息化的地方性法规、规章草案和相关规范性文件。负责组织拟订政务信息化发展战略、中长期规划和年度计划。负责市财政资金建设政务信息化（含“数字政府”改革建设）项目年度资金计划编制，以及项目立项审批、管理、验收和绩效考核。负责全市政务信息化、“数字政府”改革建设的教育培训和对外交流合作工作。组织开展电子政务标准体系建设和相关标准规范制定工作。统筹协调市级部门业务应用系统建设，指导各区政务信息化建设工作。

应用管理处

负责全市政务信息化应用管理，组织推进国家、省、市政务信息化应用重点工程，组织实施试点示范项目。组织开展全市电子政务公共平台建设管理。负责推进“互联网+政务服务”工作。负责全市政府网站、政务新媒体发展的统筹规划、指导管理、监督考核。负责新技术在政务信息化工作中的应用。

政务数据和安全管理处

负责统筹全市电子政务基础设施（含电子政务网络、政府信息资源共享交换及开放体系、基础数据库、政务信息资源数据中心、电子政务云等）建设管理工作。统筹管理全市政务数据资源，组织推进资源共享和开放利用。建设管理政务信息资源共享交换平台和政务大数据平台，对接国家、省共享交换平台。组织电子政务基础设施、信息系统、数据资源等安全保障工作。推进政务信息系统统一信任体系建设。负责组织市级政务应用平台和信息系统的安全监测和监督检查。

公共资源交易管理处

负责全市公共资源交易管理工作，组织制定公共资源交易的政策、法规、措施。组织拟订并协调实施全市公共资源交易工作计划。统筹协调公共资源交易综合评标专家库建设、管理工作。推行公共资源交易综合监管和机制创新。负责统筹推进全市网上中介服务超市建设工作，负责市级网上中介服务超市的日常运营和管理工作。