卖家服务

商家服务大厅

淘宝商家服务大厅是淘宝为商家提供的一个在线服务平台，旨在帮助商家解决经营中的问题、获取相关资源和支持。在商家服务大厅，商家可以找到运营工具、推广资源、数据分析、客服支持等服务，以提升店铺的运营效果和用户体验。通过访问商家服务大厅，商家可以使用各种功能和工具来管理店铺并进行运营活动。此外，淘宝还会不定期地推出新的功能和服务，以满足商家的需求，并帮助他们更好地经营自己的店铺。

千牛工作台

千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的，具有强大的功能，更能为卖家提高工作效率。登录千牛后分为【接待中心】和【千牛工作台】两个界面，【接待中心】就是原来的旺旺，主要功能是方便买家、卖家之间及时沟通。

企业服务

淘宝企业服务是淘宝旗下的中小微企业专业采购服务平台，目前包括工业品、商用服务、行政办公、现代农业、面辅料集采及服装定制等宽幅业务场景，覆盖了淘宝内22个一级类目，累计了超过3000万的淘宝企业会员。2020年，诞生了淘宝新千亿市场工业品，以及办公家具、现代农业、来图定制等多个新百亿市场。淘宝企业服务由淘宝消费类电商衍生而来，利用alibaba体系内大量的c端积累的庞大用户基础与供应链生态优势，在拓展b端用户时，用户对品牌的信任感带来低成本的转换，具备天然的客户群资源优势。

2018年4月，淘宝专门上线企业服务频道，帮助和赋能中小企业成长。依托丰富的品类优势、专业的卖家沉淀、完备的评价与保障体系，淘宝很快形成了包括商业办公、创业开店、员工福利、企业定制、mro以及工业制造等全场景的企业采购服务生态。

淘宝开放平台

2009年6月22日，淘宝开放平台（taobao open platform，简称top）beta发布，是大淘宝战略技术底层上的支撑。淘宝通过开放插件式平台、对外接入标准、业务等电子商务基础服务，将开发者与用户这一供需关系直接打通。

淘宝开放平台所依托的大淘宝，拥有注册用户数以亿级的买家和百万级卖家，淘宝会员需求的多样性和淘宝业务需求的多样性为各类合作伙伴提供了大量的商业机会。淘宝开放平台为外部合作伙伴提供了极大的商业想象空间——平台对外开放超过一万个api，涵盖了淘宝核心交易和各项垂直业务的主要流程，日均api调用量超百亿。无论是从业务开放的广度和深度，淘宝开放平台都是国内开放业务规模最大的开放平台。同时，淘宝开放平台形式自由——不限语言、不限平台（支持浏览器、桌面）、不限使用场所（除了淘宝自身网站外，鼓励和支持外部所有网站使用淘宝开放平台服务）。淘宝开放平台为各类应用提供了清晰的盈利模式，如应用销售分成、淘宝客成交抽佣、淘宝客工具分成、p4p广告分成等，并且还会根据合作伙伴反馈，不断提供更多更灵活的盈利模式，全力支持各合作伙伴不断地成长和壮大。淘宝开放平台是基于电子商务业务的综合开放平台，除了基本的流量平台特点之外，还有丰富的电子商务业务。因此，将业务开放到尽可能多的领域是淘宝开放平台的宗旨。目前，已经为合作伙伴提供了10类以上的合作形式，包括电商后台系统应用、购物小程序、淘宝客应用等。

淘宝合作伙伴

2009年12月1日，淘宝网正式推出“淘宝合作伙伴（taobao partner）计划”，目前已经聚集了20余家合作伙伴，这也将成为“大淘宝战略”的第二步商业布局。淘宝通过“淘宝合作伙伴计划”，将召集为数众多的电子商务外包供应商，在it、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节，为卖家提供产品、服务。

退货包运费

2024年8月，淘宝将推出一项针对退货包运费场景的服务产品，商家可直接向淘宝平台进行订购。在新的服务模式下，商家退货包运费成本至少是原运费险的9折以下，大量商家甚至有望享受相对于原先5折乃至更低的售后成本。在实现方式上，由于是淘宝直接向商家提供服务，平台将会常态化提供成本更为低廉的退货包运费场景的保障，并可直接根据商家自身情况（如新商、低利润行业、中小商家）进行不同程度优惠，将成本降到商家可接受范围，商家售后服务成本将迎来大幅降低。

资产交易服务平台

系阿里巴巴为广大从事资产处置和司法拍卖辅助工作的社会机构或组织打造的发布展示服务信息、达成服务交易的平台，法院、资产处置机构以及有意愿参与资产交易的用户均可通过平台与入驻的服务机构建立服务关系，获取相关服务。

ai工具

买家服务

淘宝海外

阿里国际商业旗下的淘宝海外业务，2024年gmv已成功突破200亿美元大关。淘宝海外即为淘宝app的海外版，主要针对海外华人消费群体。最初，它以“淘海外”的名称亮相，由一个小团队负责运营。但在初期阶段，商家对此服务的认知并不深入，平台也未能投入足够的资源和精力进行运营。2016年，淘宝海外升级为“天猫海外”，引入了天猫的品牌供给，并在港台、新马澳等地建立了本地化的运营团队，提供官方物流服务。2018年，天猫进行组织升级，天猫海外被纳入新的组织架构中，更名为“天猫淘宝海外”。

跨境无忧购

2024年7月，淘宝、国际商业集团和菜鸟联合升级了2023年的“跨境无忧购”，并发起了“全球大服饰包邮”项目。该项目针对新加坡、马来西亚、韩国、中国香港、中国澳门、中国台湾等6个国家和地区的用户，根据不同国家和地区的消费力划分了不同的包邮门槛，满99-199元即可享受包邮服务。

淘宝拍卖

淘宝网站属于平台式拍卖网站的一种。平台式拍卖网站是指由第三方提供的在线交易平台，买家和卖家可以在这个平台上进行商品交易。淘宝发布的数据显示，自2012年6月至2015年7月，总计有23个省市自治区的近800家法院入驻淘宝网司法拍卖平台，完成超13万次拍卖。

淘宝好价

2023年5月24日，距离淘宝618预售开始还有2天，“淘宝好价”上线618活动：每天近100万件商品直降至1元，买1件也包邮。预计每天为中小商家创造近百万的新增订单。活动覆盖淘宝618全周期，从5月20日开始至6月20日结束。据了解，本次618的1元购活动，主要供货方为入驻淘宝的淘工厂、天天特卖、以及能提供优质好货好价商品的众淘宝中小商家。成为淘宝中小商家获得增量订单的重要阵地。

顺手买一件

2021年，淘宝率先上线“顺手买一件”功能。2022年3月，“顺手买一件”新增跨店玩法。内测商家报名的商品可通过“跨店顺手买一件”推荐给从未购买过该品类的新客户。和原先只是在同个店铺内“顺手买一件”相比，跨店买的开通，扩大了商品的换购池，是淘系（指阿里巴巴淘宝体系部门和产品）首次撬动消费者端的公域流量，提升了人货匹配效率。

价保中心

2022年4月19日，淘宝正式上线“价保中心”功能，用户打开“我的淘宝”界面，点击专属客服即可看到。页面显示，价保中心支持显示近90天内的保价订单，用户可点击“一键价保”来申请价格保护，申请成功即可退回差价。但并非所有商品都支持价保服务，另外，每款商品的保价也不同。淘宝其实早已有了价保功能，不过并没有统一的价保中心，用户需点击进入订单进行价格保护，此次上线的“价保中心”将它们合并在了一起，方便用户使用。

比价

2022年5月，淘宝悄然上线了一项“比价”功能。在最新升级的版本里，用户只要在搜索框内搜索“有好价”三个字，便能立刻进入功能页面。官方介绍，这项比价功能可以帮助用户发现24小时内的低价商品，最多可支持90天内的商品比价。在进入好价页面后，平台会自动根据用户最近购买、浏览记录等信息，自动显示相关商品的实时比价，这样不仅能有效避免消费者为多余溢价付费，而且更加节省消费者“货比三家”的效率与时间。

夜淘宝

2023你那7月17日20点，“夜淘宝”正式上线，用户点击淘宝首页右上角入口即可切换体验。app右上角掀开了一角写着：“夜来袭、嗨不停”，点进去，就是“夜生活”了。这里全是直播、短视频、逛街等吃喝玩乐的内容，就像是一个娱乐生活版的新淘宝。

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

88vip会员

2018年，淘宝天猫就推出了88vip付费会员。此后几年时间，88vip会员权益不断扩容和升级，从最初的购物折扣、联名会员等基础权益，逐步增加更多元化的服务。2023年天猫双11期间，88vip新增了芒果tv会员权益，以及“新三包”权益，包括天天红包、每月10次退货运费包和售后保障包；2024年4月22日，88vip还上线无限次退货包运费服务。2024年5月6日，淘宝88vip权益再升级，可用积分兑换现金红包了。88vip会员可用相应积分，每天兑换一个满300减20元和满200减10元的现金红包。打开淘宝app进入88vip会员中心，即可在“积分当钱花”频道找到“积分兑红包”入口。

淘严选

“淘严选”国货严选孵化自淘工厂，2024年，淘工厂推出《淘工厂产业带（国货严选）品质标准》。2025年初，上线“国货严选”计划，3月正式推出“淘严选”国货严选。2025年4月，淘宝近期上线了一项新的消费业务“淘严选”。这项功能在淘宝内以“国货严选”形式提供，直接在app内搜索即可找到入口。淘严选主打来自中国产业带的优质国产品牌集合，由官方严选来自全国的优秀商家和源头工厂，严选符合国家/行业等权威标准的品质商品，为消费者提供更有质价比的商品。淘宝号称这项服务100%严选、100%溯源，其中商品支持假一赔十（非生鲜），如果收到商品是假冒品牌，可获得十倍国货严选红包赔偿。此外还支持30天包退（非生鲜部分品类），收到货30天内，商品出现描述不符或质量问题并提供有效凭证，国货严选24小时内响应并提供售后保障。

去谈价

2024年11月20日消息，淘宝app已上线“去谈价”功能，位于淘宝app的购物车的商品结算界面。2024年618期间，淘宝官方曾在天猫app中特别推出“天猫ai讲价小助手”，而“去谈价”是该功能的进一步的升级，而且不再局限于天猫app，而是逐渐适用于淘宝app的部分商品。从体验看，“去谈价”功能并非适用于所有商品，在购物车的结算界面内，有商品出现“去谈价”功能，才能使用该服务，“去谈价”的目的是帮用户谈到更实惠的价格或赠品。