秉承“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，汕头联通还致力于为广大用户提供更完善、细致的服务，2001年，移动通讯业务通过iso9001：2000质量管理体系认证；2002年，全业务通过iso9001：2000质量管理体系认证。在客户服务方面，汕头联通坚持“四个第一”的准则：“客户呼声是第一信号；客户需求是第一选择；客户利益是第一考虑；客户满意是第一标准”。不断规范各项业务服务，提高服务水平，强化公司服务管理，向社会和用户提供优质电信服务。通过“1001”客服中心、营业厅、门户网站、客户俱乐部、直销服务等多种服务渠道，向广大用户提供快速、便利的服务。针对用户投诉，汕头联通建立了以1001客服系统为主体的投诉管理渠道和快速处理机制。

汕头联通客户服务系统以呼叫中心为基础，以相关计费营帐系统为依托，涵盖联通的所有业务，包括移动、ip、互联网、长途、寻呼及其相应的增值业务等，满足客户在业务咨询、话费查询、投诉申告、业务受理等方面的基本需求。客服系统支持电话、网页、电子邮件、传真、信函等多种方式受理客户投诉，营业厅还专门设立投待室受理客户投诉和建议。对用户的所有投诉，都严格按照公司投诉处理流程进行处理，在规定时间内将处理结果回复用户，并对一定比例的投诉用户进行事后回访及时了解用户意见。为规范投诉处理工作，保证服务质量，汕头联通认真做好对服务质量的监督考核，通过检查、抽查、暗访等方式，全面了解服务质量中存在的问题。为能够客观、公正地评价公司的服务质量，汕头联通还每年进行用户满意度调查，并充分利用调查中所获得的各种有价值信息持续改进，用户满意度每年呈上升趋势。