支付宝重要事件介绍

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主词条：圈子事件

2016年11月，支付宝推出圈子功能，发帖与芝麻信用分捆绑，甚至只限女性，由于出现大量美女自拍，甚至大尺度照片，因此被网友调侃为“支付鸨”。

在支付宝首页搜索框查找圈子功能的入口。其中“白领日记”和“校园日记”的圈子都显示有超过300万人看过，而这两个圈子都是在两三天前创建。但这些打着白领和校园标签的圈子，只允许女性发动态，而这些动态内容含有很多露骨的图片和暗示性语言。根据圈子的规则，明确规定只有女性有发帖权限，男性用户只能点赞、打赏和评论，且芝麻信用低于750分的用户也不允许评论。

支付宝已将一周内引起巨大争议的两大“圈子”悄悄下线。原本出现在支付宝首页的“白领日记”和“校园日记”等邀请，点进去已没有内容。

短时异常

2015年5月27日下午，部分用户反映其支付宝出现网络故障，账号无法登录或支付。支付宝官方表示，该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致，这一事件造成部分用户无法使用支付宝。随后支付宝工程师紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐步恢复。到晚上7点20分，支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。

2023年11月16日下午，有网友在社交平台发文称，支付宝会员页面出现异常。随后，“支付宝会员崩了”引发关注。对此，支付宝客服回应称：由于网络问题可能造成支付宝会员数据延迟，已紧急处理中，建议稍后再关注，非常抱歉。11月16日17时40分，支付宝客服官方微博发文称，少量用户访问支付宝会员频道不太顺畅，情况很快已修复。

2024年4月9日，“支付宝崩了”话题登上微博热搜，有网友反映支付宝部分功能无法使用，用不了蚂蚁能量收集等功能。支付宝客服人员回应表示，“今日确有系统异常报错，导致部分用户无法使用，目前工作人员正紧急处理中，很快会恢复，建议稍后尝试打开。”这一情况已经快速恢复，用户的资金和信息安全都不受影响，各项功能也都可以正常使用。

盗刷事件

网名叫“聂小刚”的微博网友在微博上发了个叫《我用十天追回支付宝盗刷款25000元的奇葩经历》的帖子，该微博称，2016年2月16日中午12时30分，他收到招商银行和支付宝app的push通知，连续被消费了两笔订单，一笔4999元，一笔20000元。共计24999元人民币。立即锁信用卡，报警110，反馈招商银行，反馈支付宝。2016年3月12日晚间，支付宝官微首次进行回应，并对用户表示道歉。支付宝方面认为，该用户在转卖手机时，曾将自己的开机密码和锤子手机的云账户密码告诉给了买家，从而导致盗用者利用这些信息破解了支付宝账户。对于该用户账户在被他人操作时，未收到手机提醒一事，支付宝承认没有第一时间监测到这个风险，导致用户没有及时收到相关安全提醒，已再次向该用户表示道歉，同时表示，会继续对支付宝的安全核查机制进行优化和改进，进一步提高风险稽查精准度。

软件漏洞

2017年1月10日，有网友发现了支付宝的一个致命漏洞，他人熟知你的支付宝个人信息后可以通过“找回密码”功能登录并篡改支付宝密码。支付宝方面回应称，这一方式仅在特定情况下才会实现，目前已进一步提高了风控系统的安全等级。

2017年中央电视台3·15晚会关注了人脸识别技术的安全漏洞问题。对此，2017年3月15日晚间支付宝在其官方微博迅速回应，称支付宝只对在当前手机上用密码登录成功过的用户才开放人脸登录，不会出现只通过人脸信息就在新手机上登陆成功的情况。

支付宝年度账单事件

2018年1月3日，支付宝推出2017年用户年度账单，而账单首页的一行小字引起争议，即“我同意《芝麻服务协议》”。这些字被标注在年度账单首页下方，在画面中占据的位置非常不显眼。用户打开页面时，这行字就呈现勾选状态，也就意味着用户如果不取消勾选，就自动视为同意。

2018年1月3日晚10点左右，打开支付宝页面，小字内容和勾选状态已做出修改。“我同意《芝麻服务协议》”变为了“同意《在年账单中查询并展示你的信用信息》”，自动勾选状态也被取消，变为用户自主勾选。2018年1月3日晚11点多，“芝麻信用”官方微博发布“关于支付宝年账单首页《芝麻信用协议》的情况说明”，称默认勾选我同意协议这件事“肯定是错了”，并就事件给大家带来的恐慌和误解表示歉意。

针对新闻媒体报道的“支付宝年度账单事件”，2018年1月6日，国家互联网信息办公室网络安全协调局约谈了支付宝（中国）网络技术有限公司、芝麻信用管理有限公司的有关负责人。

网络安全协调局负责人指出，支付宝、芝麻信用收集使用个人信息的方式，不符合刚刚发布的《个人信息安全规范》国家标准的精神，违背了其前不久签署的《个人信息保护倡议》的承诺；应严格按照网络安全法的要求，加强对支付宝平台的全面排查，进行专项整顿，切实采取有效措施，防止类似事件再次发生。支付宝和芝麻信用表示，将认真落实监管部门要求，从源头查找问题，深刻汲取教训，全面整改。

功能隐蔽

2021年12月14日，中国消费者协会发布《50款app账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示：支付宝存在app内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽的问题。

故障事件

2024年11月11日上午，“支付宝崩了”话题登上微博热搜。部分网友反映支付宝 app无法正常使用，他们遇到了同一笔订单被扣款三次、余额宝转账至余额后余额显示为0、线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款等问题；同日，据支付宝消息，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截止上午10点50分故障已经修复。除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也出现了无法正常使用的情况。不仅安卓用户受到了影响，部分ios系统用户也反映自己的支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。

2025年1月16日，有网友发帖表示，在购物、还信用卡、缴纳签证等场景下，在14:40-14:45期间，所有订单都出现了减免 20%的情况。有网友猜测，这是否为支付宝在测试时出现线上bug ，导致短时间内线上支付可以直接使用减免。

2025年1月16日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14：40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。1月17日凌晨，支付宝发文回应称“既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。”（主词条：1·16支付宝bug事件）

法人变更

2018年8月29日，支付宝（中国）信息技术有限公司法人发生变更，由马云变更为叶郁青。支付宝官方微博对此表示，支付宝的运营主体不是该公司，法定代表人变更属于公司内部治理范畴，与实际经营情况无关，对支付宝的客户无任何影响。

同行自查事件

2021年，网传在支付宝右上角搜索栏里输入‘同行自查’，一键可查询到14天之内自己是否与‘密切接触者’、确诊、疑似患者同乘过公共交通，微信也能查。但网传消息有两个版本，有人说是骗局。媒体记者针对“同行密接人员自查小程序”向支付宝求证真假，支付宝方面表示，“同行自查”是一个官方查询服务，并非网络骗局。

扣款事件

2023年，某女子花249·2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付，后因衬衫缺货全额退还给了该女子，却发现花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3千多，此事件引起媒体关注。8月9日凌晨，花呗发文回应，支付宝和花呗技术团队，联合商户平台进行了排查，并确认是用户主动的消费支付。并将相关款项做出了详细说明让该女子核实，事后和付女士沟通回忆后，她也表示是多笔订单合并支付，总额共计三千多元。

bug事故

2025年1月16日，多位支付宝用户在社交媒体发布订单支付页面截图称，自己在下午14：40-14:45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。蚂蚁集团方面向记者确认这一事实。当记者问及支付宝平台系统出现上述“政府补贴bug”的准确时间段、影响区域范围以及所涉订单金额整体规模等，官方均未作出回应。1月17日凌晨，支付宝通过官方微博回应称，系其在支付宝某个常规营销活动后台错配了营销板块，把优惠额度和优惠金类型都写错了。针对失误导致发出的优惠金额，支付宝表示，不会向用户追款。

虚假视频

2025年1月23日晚，支付宝安全中心发文称，近期，部分自媒体为吸引眼球和流量，发布摆拍虚假视频，捏造“使用支付宝碰一下钱被隔空盗刷”等不实内容。经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。

api接口治理

2025年3月11日，支付宝开放平台公布了针对违规使用“芝麻先享”、“商家扣款”等api接口治理情况，记者看到，据公布数据，过去一年，平台已通过定期巡检治理了1289个违规租赁小程序、189个预付式消费领域违规经营商家。同时，针对近期相关维权事件频发的宠物、租车、教培等重点行业，面向商家新增用户主动退、商家扣款提醒两项能力。

冒充支付宝生活号官方事件

2025年4月，支付宝开放平台在微信公众号发布声明，近期，发现有部分服务商冒充支付宝生活号官方名义进行业务拓展及商业合作。支付宝生活号从未授权任何第三方以“独家代理”“官方指定”等名义进行商业活动。任何未经授权擅自以“支付宝生活号官方”“支付宝生活号服务商”等名义开展业务推广、收取费用或签署合同的行为，均属违规违法行为。