办公室。负责机关日常运转和综合协调工作。负责对全市信访工作的综合协调和指导。承担信息、保密、安全保卫、资产管理等工作。负责党建、党风廉政、干部人事、机关队伍建设、机构编制、教育培训等工作。承担退休人员服务工作。负责信访工作制度改革对外宣传和人民建议征集工作。

综合协调科。负责信访形势综合分析等工作，提出加强和改进信访工作的建议。负责信访矛盾纠纷排查化解工作。负责协调指导全市赴省、进京访的处置工作，信访突发事件的综合协调和应急处置，承担重大活动、重要会议信访保障和“三跨三分离”信访事项的协调处理工作。承担中共玉溪市委信访工作联席会议办公室日常工作。

接访办信科。负责群众来访接待工作。反映群众来访中的重要情况。转送、交办、督办来访事项。指导协调处理来访接待中的复杂疑难问题。维护来访接待场所秩序。指导检查全市群众来访接待工作。负责受理办理群众来信。反映群众来信中的重要情况。转送、交办、督办来信事项。指导检查全市来信办理工作。

网络信访和信息技术科。负责受理办理群众通过网络途径提出的信访事项。综合分析和反映群众网络信访中的重要情况。转送、交办、督办网络信访事项。指导检查全市网络信访办理工作。负责协调指导全省信访信息系统应用和全市信访信息化建设和应用工作。承担“云南信访信息系统”和视频接访系统运维工作。负责信访数据统计和政务信息公开工作。负责意识形态工作。承担机关及所属单位办公自动化管理等工作。

督查督办科。负责督查督办重要信访事项。负责信访法治化建设工作，指导检查信访事项督查督办、复查复核和信访积案化解工作。负责对县区和部门提出改进工作、完善政策、给予处分和违反信访工作纪律实施责任追究的建议。承担玉溪市信访事项复查复核委员会办公室日常工作，负责玉溪市人民政府复查复核的日常工作。

市长热线办公室 负责群众来电的接听、记录、分类、转办、督办、参办、答复、反馈和归档工作有关事项。