一、政秘科

负责机关日常党政工作；拟定机关工作制度并监督落实；负责重要会议的组织和决定事项的督办；承担文电、会务、机要、档案、政务信息、保密、安保等工作；负责人大建议和政协提案的办理；承办机关机构编制、人事劳资和后勤管理工作；负责机关精神文明建设和党风廉政建设；承办机关干部考核和离退休人员管理工作；负责信访系统干部队伍建设和教育培训；负责信访系统信息网络建设管理；负责局机关财务报账和国有资产管理等工作。

二、来访接待科

负责信访群众到市委、市政府上访的接待、协调、转送、交办、督办、统计；分析信访人来访反映的突出问题和动态趋势，摘编重要信访情况，传递、督办领导批示意见；负责市级领导接待来访群众信访的组织、协调、接待和相关资料的整理；负责重大会议和重要活动期间的信访值班。

三、督查科

承办省委、省政府督查室转送和交办的信访事项和市委、市人大常委会、市政府领导交办的的信访案件；负责协调市级领导批示需要督查、处理的工作；负责查处、协调由信访局牵头的信访案件，协调各科室信访案件查办工作；向市级部门和县区转送、交办、督办重要信访事项并审核、上报办理结果；负责信访案件的管理、统计、考核和查办情况的汇总上报工作；负责对市级领导接待信访案件处理结果、批办意见的督办和反馈，管理信访案件档案。

四、信访联席科

承担市信访联席会议日常工作；综合协调指导信访工作；管理驻京、驻省信访办工作；负责群众赴省进京非正常访的劝返工作，分析、提供赴省进京上访情况；制定信访排查化解制度并组织实施，建立和完善信息分享机制；负责信访统计、分析，提出指导建议；信访规章制度的拟订和法律法规、政策的宣传、咨询；落实中省市有关信访工作各项决策、部署并进行督导检查；负责中、省信访联席办、市信访联席会议及办公室和市级领导转办、交办信访事项的处理、审核上报工作；对违反信访工作纪律行为提出处理意见；负责信访事项听证评议和疑难信访处置专项资金申报；组织各县区、各部门信访目标责任考核工作。

五、投诉科

受理公民、法人、和其他组织的来信；承办省委、省政府及国家信访局、省信访局转送延安市的来信；负责市委、市政府领导批示信件的办理；受理公民、法人和其他组织的网上投诉事项；承办中、省、市转送、交办的投诉事项；筛选重要信息，编报情况反映和摘报；负责全市投诉受理信访案件的业务指导。