“陷害投毒”事件

2018年1月29日上午，微博网友发文称：乘坐由上海浦东经停郑州飞往西宁的ho1069航班，起飞后不久飞过崇明岛附近上空时，客舱后部传来争吵声，后来发现是一名男性旅客情绪异常，宣称其遭人陷害、投毒。客舱广播应其要求在机上寻找医生乘客。后来这名乘客试图朝客舱前部走去，被乘务人员控制后使其回到后排座位坐下，并由两位乘务员看管。吉祥航空回应称：ho1069航班在执行上海浦东至郑州段时，起飞约15分钟后，机上一名男性旅客突然大声呼喊，称其饮用水中被投毒导致身体不适，随后倒地并用脚踢踹乘务员，要求寻找医生。机组人员接报后立即广播寻找医生。乘务长发现该名男子起身并有意向客舱前部驾驶舱方向移动，为防止冲击驾驶舱等危害航空安全的情况发生，机上安全员和乘务员立即将该名男子控制在后舱26排进行全程监控。机组人员按照相应流程对现场情况进行取证保留。在确认航班状况整体可控后，机组决定继续执行航班。上午8点44分该航班在郑州机场安全落地，随后涉事男子被移交公安部门接受进一步调查处理，ho1069后续航段正常执行。

紧急备降事件

2022年2月19日，原计划从上海虹桥飞往成都天府机场的吉祥航空ho1231航班，因驾驶舱玻璃出现蛛网裂纹，临时改变飞行计划，于当天21点23分备降武汉天河机场。备降后，机组人员和乘客均已被安置至附近酒店住宿。2月20日，乘客陆续改签飞往原定目的地。

2023年11月8日，吉祥航空从香港飞往南京的ho1650发生备降，疑似与爆炸物有关。网传聊天图片中有人称，“据说有人打电话有爆炸物”。吉祥航空客服称，ho1650航班已经备降广东揭阳，备降原因是公共安全原因，但具体原因暂时不清楚。同时，吉祥航空相关工作人员也表示，航班已备降，正在处置。随后揭阳潮汕国际机场工作人员表示，该航班旅客安全，目前都在候机楼。

滞留被困客舱

2023年7月，多位乘客发布视频称，吉祥航空上海飞泰国普吉岛的一架航班，中途却飞往马来西亚槟城，最后抵达目的地，比计划抵达时间晚了十多个小时。7月23日晚间，吉祥航空相关负责人回应称，上述航班从上海飞到泰国普吉时，由于当天天气不佳，该航班机组执行了盘旋等待，而再次准备着陆时，遇到了风切变。该航班于7月22日凌晨0点左右在马来西亚槟城备降，停留7个半小时后，于22日早上8点左右起飞，当天9点左右到达普吉岛。涉事航班的一名乘客表示，他们已经到达目的地，不过关于飞机上待了十多个小时，航司没有任何说法，自己也想申请投诉。吉祥航空相关负责人称，机组决策备降槟城后，吉祥航空公司与该航班机组一同持续协调当地的机场，比如要为飞机加油，要为乘客协调额外餐饮餐食。如果时间长，乘客要进机场候机楼休息等。然而，由于落地槟城时间已经是后半夜，当地机场的保障能力特别有限，同时该航班很多乘客没有马来西亚签证，导致乘客与机组人员都被困在飞机客舱里。

差别对待

2023年12月，有乘客发布视频称在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班飞往日本大阪时，工作人员让一名迟到的外籍旅客上飞机，却让她滞留在机场。12月11日，吉祥航空相关负责人表示，此事系工作人员操作失误，不存在偏袒外籍旅客的行为。二位旅客均因迟到而耽误了登机手续办理时间，按该航空公司规定，二位旅客均不能登上航班。但工作人员手录信息时，误把其中的中国籍旅客登机状态设置为‘已登机’，不得不让该旅客登机。但该工作人员发放登机牌时，将滞留的中国旅客与外籍旅客登机牌发错，且因时间仓促，在旅客登机前，该工作人员并无按照吉祥航空公司要求的流程对旅客信息、登机牌信息进行再次核对，导致‘喊了一位旅客登机，登机的却是另外一位旅客。’”事发后，吉祥航空对涉事乘客进行了补偿，为其提供了免费改签服务及当晚的免费住宿，并给予了相应的现金赔偿。次日，该乘客已搭乘航班顺利抵达日本。吉祥航空表示，目前对该涉事工作人员已做停职处理，对该航班管理团队的追责也在进行中。

重病旅客被拒载

2024年5月10日，有网友发文称5月6日其父亲从乌鲁木齐乘吉祥航空航班飞往上海治疗癌症，在出发机场被航空公司拒载。父亲只好准备改乘火车，次日在酒店电梯门口摔倒，经抢救无效身亡。他已经致电民航局对吉祥航空进行了投诉，并希望有关部门进行处理。10日，吉祥航空方面回应称，乌鲁木齐至上海航班起飞前，现场工作人员保障一名坐轮椅的旅客的过程中，发现其身体虚弱且说话困难，无陪同家属。工作人员立即电话联系其家属了解情况，经再三询问，家属告知该旅客罹患多项重疾。经公司慎重评估，出疆航线运行时间较长，客舱高度与突发空中颠簸极易导致旅客身体条件进一步恶化，紧急备降也有极大可能出现无足够地面医疗支持。但考虑到旅客为来沪就医目的，公司基于旅客健康安全考量与患病旅客承运要求，请旅客家属尽快提供正规医院出具的适宜乘机证明；并安排专人陪同旅客至登机口等待，以便在收到乘机证明后立即登机。但直至航班起飞，家属未能提供相关证明。综上判断，旅客当日身体状况不适宜乘机出行；公司不得已安排旅客终止行程，并提供非自愿退票证明。四川鼎尺律师事务所律师胡磊认为，根据家属的表述，在吉祥航空拒载老人之后，老人离开酒店准备乘坐火车前摔倒，抢救无效离世。就这一经过而言，老人的死亡与吉祥航空的拒载行为关联度不高，二者的因果关系并不直接，老人的死因从法律角度来说更大的可能还是其自身疾病。

旅客中暑

2024年7月3日晚，有网友发视频反映，吉祥航空上海飞广州的ho1851航班不明原因延误，乘客在客舱内滞留两个多小时，期间客舱没有开空调，导致一名女乘客中暑晕倒，地面医护人员登机进行紧急救治，机上所有乘客被要求下机到登机口重新排队登机。第二天，吉祥航空发布情况说明并致歉：该航班因受雷雨影响延误，而该飞机一侧空调制冷能力较弱，在旅客机上等待起飞期间，机组开启飞机舱门，并安排廊桥桥载空调持续为飞机实施供气降温。后续因天气原因暂无确切起飞时间，该司安排乘客下机并提供点心饮料。对航班在准备推出期间客舱空调效果不佳造成旅客不适，深表歉意。

儿童旅客机上哭闹

2024年8月24日，吉祥航空贵阳-浦东ho2382航班中，一名儿童旅客与祖父母共同出行。上午7时许航班准点起飞，飞行途中该儿童乘客持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。8月26日，吉祥航空针对此事发布公告称，已通过电话与儿童母亲进行情况核实，儿童母亲表示已从祖母处知悉完整事件，同时对两名旅客在机上提供协助的行为表示理解。并称孩子父亲在上海工作，这次爷爷奶奶是带孩子过去找父亲的。因为爷爷奶奶之前没有带小孩的经验，所以造成了这个情况。8月27日，吉祥航空客服人员称，航司对陌生人带幼童单独开展所谓的“教育”做法表示谴责，对于此次事件的发生和机组人员出现的疏忽，吉祥航空表示抱歉，航司会作出改进，避免再次出现类似情况。安全员主要负责监督执行安全防卫任务、协助航班起飞前的准备及处理特殊情况。乘客如果遇到这种情况，可以及时找安全员、机组人员、乘务长协助处理。此外，多人挤到一个厕所是不被允许的，“这种情况很少，当时可能是机组人员太忙，没有关注到。”

过期坚果事件

2025年2月24日，有网友在社交平台发文称，其乘坐吉祥航空航班时乘务人员给乘客发放的坚果包过期了10天，有乘客发现后，机组承诺给予1000元的补偿，但要求签署保密协议。据当时乘坐该航班的乘客反映，2月23日，他乘坐乌鲁木齐飞往上海虹桥的ho1256号航班。在飞行途中发餐食的时候，有乘客发现空姐发放的餐食中包含过期食品的坚果包。该网友发布的《保密承诺书》图片显示，本人xxx就与上海吉祥航空股份有限公司相关服务补偿事件，吉祥航空已向本人支付补偿款1000元。2月25日，吉祥航空相关负责人向《每日经济新闻》记者回应称：在2月23日由乌鲁木齐飞往上海虹桥的ho1256航班服务中，存在将外站配送上的部分过期10天的坚果零食派送给旅客的情况。当班乘务组在航班飞行途中发现问题后，立即通过卫星电话向公司报告。为弥补服务过失，公司迅速启动应急处理机制。在航班抵达后，工作人员第一时间向旅客致歉，并提供1000元/人服务补偿金。此外，针对媒体报道中“吉祥航空强制乘客签保密协议并把乘客堵在廊桥”一事，该负责人表示，经调查，机组人员是在机舱门口向乘客发放补偿金和保密协议，组织乘客登记领取信息，并无强制乘客的行为，即便不签协议也可以领到补偿金。

吉祥航空虽然全资控股了一家餐饮管理公司，但是据吉祥航空内部人士称，该餐饮公司主要服务于上海浦东机场出港的航班，而诸如此次涉事的航班，因为系外地飞上海的航班，一般是委托给第三方供应商。此次事件中的吉祥航空人均航餐成本已经由2019年的15·87元，缩减为2023年的13·91元。

吉祥航空延误拒赔被爆玩文字游戏

2025年3月12日16：30，北京大兴机场国际贵宾休息室，王妍第n次核对手机屏幕上的航班动态——“ho1625航班状态：延误”。这本应是维权的依据，却成了她与携程及吉祥航空争议的焦点。

王妍反映，她通过携程购买的机票，遭遇了航班延误和退票难题。航班原定16:35起飞，实际登机延迟至16:30，起飞更是拖到17:00。尽管系统显示延误，吉祥航空却以“出港撤轮挡时间晚于计划出港时间未超过15分钟”为由拒绝承认，使得王妍无法无损退票。这种矛盾在民航业内并不鲜见。多家廉价航空正利用撤轮档时间与实际起飞时间，玩起了“时间差游戏”。“铁证如山的延误，航空公司狡辩没延误，拒绝退费。如果我不截图，根本就找不到信息。关键是系统里已经挂出了延误。航司说正常。”

郑州飞米兰航班放油返航

2025年5月2日晚，有网友发帖称，吉祥航空郑州飞米兰的ho1667航班，起飞后空中盘旋1个多小时后放油返回郑州机场，飞机在空中盘旋的轨迹图案犹如“小猪佩奇”】。对此，5月3日，吉祥航空表示，航班起飞后出现技术问题，于当日16点46分安全返回郑州。重新调配的航班于当日23点39分起飞前往米兰，已顺利抵达米兰。航班ho1667延误约8小时。

2025年5月4日，多名旅客发帖称，自己乘坐吉祥航空ho1668次航班从米兰飞郑州，因飞机延误8小时，抵达郑州新郑机场后，收到了航空公司主动赔付的4930元，还有多人晒出了到账信息截图。

触地复飞

2025年5月5日，有网友发文称，一架原计划由上海浦东机场飞往银川河东机场的吉祥航空ho2301航班，在银川落地过程中因天气恶劣实施触地复飞，随后备降至西安咸阳机场，5月6日下午，吉祥航空相关工作人员表示因天气原因，确有此事，该航班备降咸阳机场后，已经于当日17时35分再次起飞，18时31分最终平安降落至银川河东机场。

购买的机票被通知改签

2025年5月，长春市民杨女士（化姓）在社交平台发布信息，称自己购买了吉祥航空的两张代金券次卡、四张长春－上海的往返机票，随后被航司通知改签，由于改签时间有其他安排，她希望可以退款。5月27日，吉祥航空官方客服工作人员表示，购票乘客可凭借相关证件申请机票全额退款，代金券次卡也可以退款。

经过协商，杨女士申请了长春至上海往返航班的全额退款，同时退掉了两张代金券次卡的费用。杨女士表示，该航司赔偿了1600元，她最后重新购买了其他航司的航班机票。

剧烈颠簸

2025年6月，有网友在社交平台爆料称，6月25日当晚乘坐吉祥航空途中遭遇了罕见的剧烈颠簸，餐盒、手机等物品在客舱内飞散落了一地，满舱狼藉，引发广泛关注。6月28日报道，记者与吉祥航空相关部门工作人员取得了联系。该工作人员回应称，该航班在巡航阶段因夏季云团波动频繁，突发晴空颠簸，此类情况在航空飞行中属常见现象。“颠簸持续了约 10 秒钟，我们机组也立即启动了应急预案，妥善处置了客舱状况，航班于当晚 8:47安全降落深圳宝安机场。”针对乘客提及的“空乘受伤”说法，工作人员称，经核查，并无人员受伤。航班落地后，机组也已对受影响旅客进行安抚并关注身体状况。

2025年6月29日，吉祥航空的工作人员告诉封面新闻记者，6月25日，吉祥航空ho1887航班（上海虹桥-深圳）在巡航阶段突遇晴空颠簸，持续约10秒。机组立即启动应急预案，妥善处置客舱状况，航班于当日20时47分安全降落。“航班落地后，我们立即对受影响旅客进行安抚并关注身体状况。”该工作人员称，我们就此次事件对旅客造成的影响深表歉意。经全面检查，后续返程航班符合安全放行标准，已正常执行。同时，我们提醒旅客在飞行全程系好安全带，共同保障出行安全。

机械故障

2025年7月9日，有网友发帖称，从广州至上海的吉祥航空ho1860航班未能按时起飞，在滑行阶段由于发动机问题，又滑回航站楼下客。航班出行app显示，该航班原计划是7月9日18时25分于广州白云机场起飞，预计21时到达上海浦东机场。9日晚，极目新闻记者联系白云机场，吉祥航空工作人员确认，飞机是在开始滑行后又返回，该航班现已取消，“因为机械故障，维修了很长时间，会给每位乘客补偿400元，另会安排酒店休息。”是否是飞机发动机出了问题？该工作人员表示，暂不了具体情况。