(一)负责组织宣传和实施《信访条例》等法律法规及国家、省、市有关规定，协调、指导、监督全市信访工作。分析研判信访形势，组织开展专题调研。组织协调落实市信访工作领导小组和市信访工作联席会议安排的各项工作，向市委市政府领导反映群众信访提出的重要建议、意见和问题。

(二)负责接待和协调处理群众来访，承办上级机关交办转办的信访事项，协调和指导做好受理办理工作。

(三)负责受理网上投诉事项、群众来信、(市长)热线电话，征集人民建议，协调指导做好受理办理工作。

(四)负责重点信访事项督查督办，协调处理跨地区跨部门(行业)信访问题。定期通报信访工作情况，负责全市信访考核工作，提出完善政策、改进工作和责任追究有关建议。

(五)负责市政府信访复查复核委员会办公室日常工作，对全市信访复查复核工作进行业务指导。

(六)协调处理群众进京、赴省、到市上访和突发事项、极端事件。负责全市信访法治建设，为信访人员提供有关法律、法规、政策咨询。配合政法机关依法处置信访违法行为。

(七)完成市委交办的其他任务。