（一）负责处理人民群众和国外、境外人士、法人及其他组织通过信访渠道给市委、市政府及主要领导同志的来信来电。

（二）接待到市委、市政府机关的群众来访，维护来访秩序。

（三）及时、准确地向市委、市政府反映群众来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出解决问题、完善政策和改进工作的意见和建议。

（四）承办省信访联席会议；承办省信访局、上级有关部门向市委、市政府交办和市委、市政府领导同志批示交办的重要信访事项，督促检查办理落实情况。

（五）负责对信访事项进行合理分流和引导，按《信访条例》规定，向部门和单位交办、转办、移送信访事项，督查督办信访事项办理情况；协调处理跨县（市、区）、跨部门、跨行业的信访事项；负责协调我市进京非正常上访和赴省集体上访人员的集中会商、劝返接领工作。

（六）协调、检查、指导全市信访工作，推动中央、省委、省政府和市委、市政府关于信访工作决策部署的贯彻落实；对信访事项办理过程中存在的问题和不足，提出改进工作和责任追究的意见和建议。

（七）组织实施信访问题排查化解工作，建立和完善信访信息汇集分析机制，指导全市信访信息系统建设和应用。

（八）按照《信访条例》的规定，协调、督促和指导信访事项的复查复核工作。

（九）承担市处理信访突出问题及涉访群体性事件联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（十）总结推广县（市、区）、各部门信访工作经验；负责全市信访宣传和信息发布工作。

（十一）组织信访干部教育培训。

（十二）承办市委、市政府和上级业务主管部门交办的其他事项。