第一条 为了认真贯彻党和人民政府全心全意为人民服务的宗旨，进一步增强各级民政干部、职工全心全意为人民服务的观念，依法维护和保障人民群众的基本生活权利，建立和完善民政工作运行新机制，特制定本规定。

第二条 推行民政政务公开和为民解难服务的目的，是为了转变工作作风，增强民政工作的透明度，密切政府与人民群众的关系，促进依法行政和廉洁、高效、优质服务。

第三条 坚持政务公开、公平的原则，将政务和服务的项目、内容、服务标准、时限要求、办事程序和监督措施公开，坚持公正办事、平等待人，并接受广大干部群众和社会各界的监督。

第四条 全心全意为人民服务的原则，想群众之所想，帮群众之所需，按照民政部门的职责，解决与群众生活关系的热点、难点问题。

第五条 坚持解决现实问题和不断完善发展相结合的原则，做到依法办事，热情服务，使服务内容不断丰富、拓宽和完善，向服务规范化、科学化的方向发展。

第六条 坚持实事求是的原则，不搞形式主义，不摆花架子，实行分级负责，层层落实，逐步建立健全岗位目标责任制，使为民解难服务责任到人，抓好落实。

第七条 办公室设置明显的标牌，室内保持清洁卫生，物品摆放整齐，办公桌上摆放工作证牌，工作职责、服务内容、程序、标准等制度上墙，接受群众监督。

第八条 干部职工要坚持四项基本原则，以规范的职业道德约束自己的言行，爱岗敬业，关心群众疾苦，克己奉公，廉洁为民。熟练掌握本职业务知识，熟知服务内容，不断提高能力和工作水平，优质高效地为群众解难。

第九条 干部职工在工作岗位要佩带工作证牌，着装整洁、仪表端庄、举止文明、诚信热情、礼貌待人。

第十条 在严格遵守工作纪律，不迟到、早退。工作时间内不得擅离职守，不从事与本职无关的活动。

第十一条 要承办业务中，不得违反党纪、法律法规和政令，不使用服务忌语，不得与服务对象吵嘴、打架、不得以任何借口对应提供服务的事项推诿扯皮和刁难。

第十二条 工作人员不得接受服务对象的宴请，更不得参加可能影响公正执行公务的宴请，在工作时间内不得酗酒，不准接受服务对象的礼金、礼品、不准巧立名目乱收费。

第十三条 不准利用职权和工作便利为自己、亲友或他人谋取私利，不准滥用职权侵犯群众利益，损害政府形象。

第十四条 凡在执行公务中，积极为服务对象排忧解难受到赞扬的，在局范围内及时给予通报表扬。

第十五条 凡在为民解难服务工作中作出较大成绩并产生良好社会效果的，作为年度考核的实绩，在年终给予表彰奖励，并作为职务晋升的主要依据。作出突出成绩的，可按有关规定给予记功奖励，并优先推荐提拨使用。

第十六条 凡违反服务纪律，情节较轻的，责成所在单位批评教育；凡被服务对象投诉，经查证属实的，由所在单位主要领导陪同违纪人员向服务对象当面赔礼道歉，并在一定范围内通报批评。

第十七条 凡违反服务纪律，贻误工作，造成恶劣影响的或被服务对象投诉两次以上的，经调查属实，除给予通报批评外，年度考核不得评为称职，取消年终考评奖，并调离工作岗位；情节特别严重、屡教不改的，可依据有关规定给予党纪、政纪处分，直至辞退。

第十八条 市局成立政务公开为民解难服务管理考核工作领导小组，办公室设在党办，主要负责检查、监督、考证工作人员为民服务工作的情况，搞好各项考核指标的记录，落实奖惩事项。

第十九条 设立监督电话，随时接受群众的电话投诉。设立举报箱，对群众的投诉举报进行认真调查核实，提出处理意见，经领导小组批准执行，并将结果在半个月内答复投诉人。

第二十条 本规定适用于全市各级民政部门及所属企事业单位。旗县区民政局可根据本规定制定细则，报市民政局备案。

第二十一条 本规定自公布之日起执行。