（一）负责处理公民、法人或其他组织通过信访渠道给区委、区政府及领导同志的来信、来访、来电、网上投诉；承办国家、省、市信访局及国家、省、市有关部门转送、交办的群众来信、来访、来电、网上投诉。

（二）负责向区委、区政府反映来信、来访、来电、网上投诉中提出的重要意见、建议和问题，综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定、修改、完善有关方针、政策的建议。

（三）承担督促检查国家、省、市、区领导同志有关批示件和交办信访事项的落实责任，拟订信访督查制度并组织实施，向各镇（街）和区级部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（四）负责办理上级联席办、信访局交办的信访事项，承担协调处理群众来区去市赴省进京集体访和非正常访的责任，综合协调处理跨地区、跨部门、跨行业的重要信访事项。

（五）综合协调和指导全区信访工作，研究、起草全区有关信访工作的规范性文件，推动国家、省、市、区关于信访工作决策部署的贯彻落实，总结推广各镇（街）、各部门信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议，监督检查全区信访工作，对违反信访工作纪律的行为提出处理建议，负责全区信访工作年度目标责任考核工作。

（六）建立和完善信访突出问题排查化解、信访信息汇集分析机制，负责全区信访信息系统建设和应用，全面推行网上信访。

（七）承担区信访工作联席会议日常工作，督促落实相关会议决定事项。

（八）负责全区信访工作宣传和信息发布，协调信访工作外事活动和对外交流。

（九）承办区政府交办的其他事项。