企业文化

勤——勤奋向上。所谓“天道酬勤“，有耕耘就会有收获。我们不懈努力，看准机会完善、充实自己，千方百计地提高竞争力，用自己的双手和头脑创造一个美好的未来。

正——正直不阿。不论在什么情况下都坚持自己的信念，这需要很大的勇气。一方面，我们坚持认为是正确的东西，就当为了它义无反顾；而坚信是错误的东西，则能不惧欺压或利诱，公开反对。

坦——真诚坦然。在社会交往中，许多人都爱戴着面具。但我们崇尚不隐瞒、不修饰，与他人、与自己坦诚相见，做真实的自己，用真心去对待每一件事。

深——深入钻研。不管是做学问，还是学技艺，深入钻研的精神都不可或缺。也许开始很深奥，很枯燥，但我们有决心。以此为生，必精于此道，就是这个道理。

创——敢于创新。发展即新思想、新事物战胜旧思想、旧事物，而创新则是发展的一大推动力。一个人是否具有创造力，是一流人才和三流人才的分水岭，而我们更愿意做前者。

韧——坚韧不拔。柔软但能以柔克刚，结实并且不可动摇。想要成大事，实现梦想，就必须学会以极大的毅力忍耐一切困难，百折不挠，万难不屈。

情——主动热情。机遇只会留给积极主动的人，热情对待别人，别人也会以友好的态度回报你。这不仅是一种待人方式，更是一种人生态度。

服务理念

实现幸福旅程

服务宗旨

为客户提供价格廉宜的产品，以及专业化、个性化的服务

理想与目标

理想：成为全球一流的商旅服务公司

梦在何方？

这里的“梦”是理想，是那让人景仰、想要征服的巅峰。没有理想的人生是残缺的，没有理想的企业是盲目的。因此，一起飞一直坚守自己寻梦的方向——成为全球一流的商旅服务公司。

目标：成为全球华人信赖的国际旅行平台

路在脚下。

服务体系

一个人在与他人交往过程中，必然会在他人心里留下一个总体印象，或英俊，或幽默，或剽悍，或秀气……而对于企业来说，道理亦然。只不过人的印象由容貌、服饰、性格、阅历等多因素构成，而企业的印象则集中体现在服务上。

一起飞深谙此理，因而坚决秉承“客户至上，服务第一”的理念，无论是售前、售中还是售后，都力求做到服务标准化、专业化、个性化，使客户在心中留下美好的体验经历。

售前耐心：

我们承诺，每次客户咨询都会得到我们的热情回应，我们为您提供各大航司的最佳机票产品价格，以及丰富的出行路线组合，包括车船票预订、转接车票业务、领馆咨询、签证代办、旅游保险代理等。

我们将主动及时向客户反馈航空公司的动态，如税费增减、航班变动、行李调整等可预知的信息，让您掌握最新的出行资讯；制定多套行程方案以供客户选择，为您详细解说行程，解答疑问。

售中细心：

我们站在客户的角度考虑，适当提供专业意见，分析航司航班的优缺点，为客人确认机位，并根据客人需求划好机上座位，订好机上餐食，查询出发机场和目的地机场航站楼信息；

我们提醒客人与目的地签证要求及出入境相关的注意事项，向客人详细介绍并赠送关怀计划，主动推荐客人成为会员，以便享受更多优惠与惊喜；在预订的过程中，如客户原定行程因特殊原因无法成行时，我们会向客户提供其它几种备选方案，并主动积极联系航空公司变更行程；开票前，我们会给客户提供详细的《出票确认书及收款通知书》。总之，我们力求无微不至。

售后贴心：

一起飞客服中心随时接听客户电话，积极解决您所有的问题与困难。我们更关注每一位客人的体验感受，定期进行回访、回馈活动。

我们承诺：

出票后主动给客户提供统一的机票行程单，以及为客户提供指定形式的机票行程单；如客人要求退票、改期、签转等服务，认真核查原机票条款后为客人办理；为客户预订机上位置、特殊餐食、婴儿摇篮、额外行李、中转服务等，提供个性化服务，满足客户特殊要求；出发前再次提醒客人登机时间及当地天气交通情况；客人遇到突发情况，我们提供帮助，尽力与航司沟通协调，让客人获得最大程度的便利；为客户累计里程，协助客户兑换免票、升舱等延伸服务……

您的信赖是我们进步的动力，我们将以最贴心的售后服务证明我们的态度。