（一）负责受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

（二）承办上级信访机关和区委、政府交办、转办的信访事项，督促信访事项的处理落实。

（三）协助做好全区稳定工作，排查、调处不稳定因素，协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，应急协调群众赴京去自治区到市的集体上访和突发性信访事件。

（四）督促检查信访事项的办理情况。

（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向区委、政府提出完善政策和改进工作的建议。

（六）为来信、来电、来访群众提供有关法律、法规、政策咨询服务。

（七）负责安排西夏区领导信访接待工作。

（八）承办区委、政府和上级业务部门交办的与业务相关的其他工作。