（一）承办中共中央、国务院、省委、省政府及苏州、吴江区委、区政府领导批示交办、转办的信访案件；根据区委、区政府领导意见，向有关部门、下级机关及企事业单位交办、转办有关信访事项；

（二）代表区委、区政府受理人民群众来信、来电、来访，及时向区委、区政府报告来信、来电、来访中提出的重要建议和反映的重大问题；

（三）协调处理跨地区、跨部门的重要信访事项；协调信访事项复查复核工作；直接调查处理重要信访事项；

（四）检查、指导、督促各镇、区机关各部门、各单位的信访工作，加强信访事项督查督办工作；

（五）为来信、来电、来访人员提供有关政策咨询，做好信访人员的思想疏导、矛盾化解工作；

（六）综合分析人民群众来信来访反映的问题和情况，征集、筛选和提供信访信息和建议；对带有全局性的或重要信访问题开展调查研究，向党委、政府提出解决问题的方案或方法；

（七）负责组织实施全区信访工作目标管理，提高信访工作质量，开展信访干部培训和信访宣传工作；加强信访队伍的自身建设，不断提高信访干部的政治和业务素质；以实事求是的科学态度，研究和探讨信访工作的规律和理论，指导信访工作实践，充分发挥信访工作的社会效益；

（八）为领导接待人民群众来访提供必要的服务工作，进一步畅通信访渠道；

（九）配合公安、武警部门处理以群众集体上访为由进行的游行、集会、请愿活动；

（十）按照《信访条例》规定，对有关信访干部和信访群众提出奖励或处罚的建议；

（十一）承办区委、区政府交办的其他事项。