办公室

负责全局机关政务、事务和日常工作。承担文电、会务、机要、档案、应急管理、国有资产管理、财务、保密、安全保卫、政务信息等工作；承担乌海市处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室日常事务工作；负责局机关人事管理、机构编制、队伍建设和机关离退休人员工作；指导全市信访干部培训及人才队伍建设工作。对信访综合情况进行调查研究，总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议；起草重要文稿和综合性文件。

来访接待室

负责接待上访群众和有关来访突发情况；承办自治区和乌海市领导批办、转办的上访事项，并呈转重要群众来访事项；分析研究群众来访情况，向领导报送信访信息，提出工作建议；制定国家、自治区及乌海市重要会议或重大活动期间群众上访接待预案并组织实施。

办信科

负责办理市内外群众写给乌海市党委、政府的信件和国家信访局、自治区信访局转交办的来信。向市委、政府和各区、部门呈转重要来信；对群众来信情况进行统计分析；对重要来信进行督查调研并提出建议或意见；受理乌海市信访热线电话、市长信箱的办理工作。指导和检查全市信访的办信工作；引导上访群众由“走”访向“信”访转变。

督查科

承担乌海市处理信访突出问题及群体性事件联席会议督查组的日常工作；负责对乌海市进京赴区非正常上访有关工作；负责对领导班子及领导干部落实信访工作责任制情况进行督导检查及通报工作；负责办理自治区联席会议办公室交办、转送我市的信访案件和中央联席会议办公室转送全国人大常委会办公厅信访局受理的群众诉求类信访事项的交办、督办、上报工作；承担我市复杂疑难信访案件的督查、督办工作，协调指导全市信访事项的督查督办工作；负责自治区和乌海市领导同志对重要信访事项批示的督查、督办工作；负责乌海市本级信访事项的复查复核工作。

投诉受理科

承办自治区信访局投诉受理处交办的事项；负责国家信访信息系统交办、转办的信访案件；受理乌海市本级“网上信访”事项，向有权处理“网上信访”事项的行政机关交办、督办投诉事项；综合分析投诉和“网上信访”办理情况及群众建议；向市委、政府领导同志报告并向各区、各部门通报。负责对群众建议的收集、整理、分析研究和上报工作；指导和检查全市信访投诉受理工作。