一、 仪表仪容

要求：仪容大方，仪表端庄，衣着整洁，精神饱满。

1． 员工上班必须保持干净整齐：纽扣要全部扣齐，不得有掉扣；不得挽袖不高于胳膊肘（事务繁忙时除外）；不得佩戴胸花、胸章等饰物；

2． 女员工在正式场合(大型会议或接待各级领导时)应着深色套装，平时不得穿短裤、超短裙（膝上10cm以上）及露背、露肩、露胸装。

3． 男员工在正式场合(大型会议或接待各级领导时)着西装，衬衫，打领带，深色裤；不得穿拖鞋、短裤、背心、无袖t恤、无领t恤等；

4． 所着衣物色彩请保持上浅下深的配色原则，不得有污迹或破损；

5． 上班必须佩戴工牌(如有配发)，全牌外露。

6． 发型美观大方，不得梳奇异发型。男士发型前不盖眉，后不过领，不得剃光头、留胡须；女士化淡妆，长发应束起。

7． 不得佩戴夸张的饰物，全身外露的饰品不要超过三件、不得涂色彩浓烈指甲油（建议浅粉色或透明色）。

8． 不得戴有色眼镜，不得戴帽子（有特殊要求的工作地点除外）。

9． 讲究个人卫生，手和指甲保持干净。

10· 上班前不吃葱、蒜等异味食物，保持耳、鼻、口、颈清洁，上班时不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲。

11· 鞋要保持光亮整洁，不得穿拖鞋、“松糕”鞋、赤脚穿皮鞋，鞋款和颜色必须与服装匹配，袜子不得有破损，女士丝袜颜色接近肉色，不得穿有花纹丝袜。

12· 上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。

13· 有在外出任务时，视目的地的具体情况，可以穿带领t恤、便裤和运动鞋。

二、 行为举止

员工的行为举止，主要是指在接待、接触各类领导、业务关系、访客过程中的站立、行走姿势、言谈表情、取递物品等方面的动作，具体要求：

1． 站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸，收腹、肩平、两眼平视前方。有组织的进行迎宾时，女性员工双手向体前交叉，男性员工双手垂直于裤缝或向背后交叉放置，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。

2． 行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。同事间不得二人搭肩而行，进行集会类活动时，与其他来宾或与会者相遇应尽量靠边行走，不得从来宾或与会者中间串行。请他人让路要里礼貌，非工作需要不得在工作场所奔跑。

3． 坐姿：坐着工作的员工，必须坐姿端正，稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢。不得盘腿或翘二郎腿；不得前仰后倾，歪歪斜斜；不得将两手夹在大腿中间或垫在大腿下等等。

4． 引导手式姿势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标。引导他人前往目的地时，应自己走在前面，距离被引导者在5步以内距离，在走廊拐角处应让被引导者走内侧。

5． 递拿文件姿势：双手，文件字体的上下方位应与需求者的视界保持一致，准确、轻快。

6． 递物品姿势：轻拿轻放，应双手将物品递到需求者面前，尽量不要一只手递物品，更不能直接往对方手里丢放物品。

7． 言谈表情：微笑要自然，语言要和蔼，声音高低，轻重要适度，讲话不影响他人。与来宾、访客交谈时，将目光落在对方眼以下、领部以上区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。不应东张西望，不应居高临下侧视或斜视。

三、其他接待行为规范

1· 对同事或到访客人首人负责，热情接待，说话和气，认真解决问题，不拖不推；如果遇到确实不在自身责权范围内或者无法解决的问题，应将问题以口头或书面形式转交到能解决问题的个人和部门，并跟进工作进展，直到解决为止。

2· 必须使用规范用语：“您好”、 “我能为您做些什么”、 “请您稍候”、 “谢谢”、 “对不起”、 “再见”等，严禁口出粗言；

3· 接听电话必须在响铃三遍前提机，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事；

电话记录要求：对方联系方式、姓名、事项及再次联系时间。

4· 接挂电话要讲礼貌，规定电话用语为“你好!上海市江西商会”；

5· 打电话必须简明扼要，长途电话要求事前准备好通话要点，通话时间一般不超过三分钟。