为深入贯彻落实省委二次全会、省市政法工作会议和全省公安局处长会议精神，进一步提升公安机关服务民生的工作水平，更好地服务全市经济发展，按照省公安厅和市委政法委的部署要求，结合我市公安工作实际，市局研究决定2012年向社会公开承诺办理八件实事。为确保承诺兑现，现将八件实事的具体内容通知如下：

一、八件实事的具体内容

（一）提供贴近群众的交通服务。在南阳市城区较为繁华地带安装4部交通管理自助服务机，开通交通管理自助服务，为群众提供驾驶证补证、交通违法查询业务。在南阳市恒康4s店、顺安检测线、公安检测线、宛运检测线等开展机动车登记服务的基础上，将在南阳市行政服务中心、比亚迪4s店、南阳油田等设置1-3个服务站，开展9座以下小型汽车注册登记和驾驶证补换证业务。在对11个县市、宛城分所、卧龙分所、官庄工区派出所下放驾驶证补换证、提交身体条件证明业务的同时，年底前实现对全市小型汽车挂牌业务的下放工作，方便群众办理车驾管业务。

（二）提供便捷高效的户政办理服务。对群众办理户口迁入、迁出、出生等事项，凡手续齐全的，必须当场办理；手续不全的，要向群众解释清楚，并发给办理须知和警民联系卡，力争让群众在两次之内办成。对群众办理户口变更更正的事项，符合规定的一次办结；须经调查核实报县级公安机关审批的事项，在20个工作日办结；复杂疑难、需报请市公安局审批的事项，30个工作日内办结。

（三）开通查询出入境记录服务。中国公民（含港澳台人员）可持本人有效证件或居民身份证向市公安局出入境管理处提出书面申请，查询本人5年内的出入境记录信息，市公安局出入境管理部门将按照《公安机关查询出入境记录工作规定》要求，免费提供查询结果服务。

（四）提供更加优质的消防服务。全面推行消防行政许可“一窗式受理”、“一站式服务”等便民措施，严格落实一次性告知、限时办结和首问负责制。开展技术服务，对重点工程、重大隐患单位派出技术服务队上门帮扶，现场指导。全面开通“96119”举报投诉电话，受理群众举报、投诉火灾隐患。充分利用信息化手段，通过短信平台、消防官方微博和消防服务qq群，及时向群众提供警务公开信息和便民服务信息。

（五）为群众出行提供交通路况信息服务。全方位提供全市高速公路路况信息，为群众出行提供信息咨询服务。同时，加强对全市高速公路的巡逻管控，除能见度低于50米或因道路结冰不能确保安全通行外，原则上不采取封闭道路的管制措施；必要时将采取间断放行、限速行驶、警车带道等措施，确保车辆安全通行。

（六）扎实开展“百千万工程”大走访活动。结合公安部部署开展的“三访三评”活动，在全市公安机关组织开展“市局领导走百乡、县局领导进千村、全体民警访万户”（简称“百千万工程”）大走访活动，领导带头，深入基层、深入群众，扎实开展“十必访”，全面收集各类基础信息，及时排查、消除各类隐患，全力化解各类矛盾纠纷，实实在在为群众解决实际问题，实实在在为群众办实事好事，切实提升人民群众的安全感和满意度，为党的十八大、全国第七届农运会顺利举行创造和谐稳定的社会环境。

（七）畅通接受群众监督渠道。在市公安局政府网站开设网上举报、网上咨询、局长信箱，在市局110指挥中心设立举报电话，24小时接受社会各界对民警不作为、乱作为、执法不公、徇私舞弊、侵害群众利益的举报投诉和公安业务咨询，市县两级公安机关110必须受理群众的投诉，对群众的举报投诉，建立专门的办理反馈制度，对合理诉求做到事事有结果，件件有回音，一般事项10日办结，情况复杂、需要进一步调查处理的，30日办结并及时回告办理情况。在市公安局官方网站开设网上互动、卫士风采、警务要闻、时事警讯等栏目，及时发布警情通报，接受群众建言献策，受理群众意见、建议，加强警民交流互动。

（八）拓宽公安信访渠道。在坚持省、市、县三级公安机关领导定期接访的基础上，逐步建成市、县和市局直属派出所远程视频接访系统，并实现省、市、县及市局直属派出所视频接访的互联互通，拓宽公安信访渠道，及时接待每一位上访群众，认真听取群众的诉求，确保随时接待来访群众，按期给予答复，最好最快地解决群众信访问题。

为进一步提高服务水平和服务质量，构建和谐警民关系，更好地服务民生、服务经济社会发展，省公安厅明确了2010年公安机关向社会公开承诺办理的八件实事。现将承诺的八件实事具体内容通知如下，请各单位的领导高度重视，结合实际，采取得力措施，高效启动，快速推进，确保此项工作扎实有效开展。