战略定位

中国南方电网有限责任公司战略体系包括公司的战略定位、宗旨、公司发展的战略目标、经营理念、工作方针、电网发展目标等要素·

公司战略定位：公司是由中央管理的国有特大型企业，从事国民经济的基础产业和国计民生的公用事业，关系到国民经济命脉、国家能源安全与社会稳定大局，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。公司直接服务于南方五省（区）。公司在南方电网发展和南方电力资源乃至能源资源优化配置中发挥主导作用，承担着实施国家西部大开发、西电东送战略的任务，协助政府调整电力结构，保证电力工业持续快速健康发展。公司是社会主义市场经济环境下以电网为主营业务的运营商，是区域电力市场交易的主体，在接受政府监管的同时，培育电力市场，协助政府维护电力市场秩序，实现电力市场的规范化运营。

公司发展战略目标：把公司建设成为一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际知名企业。

公司工作方针：“六个更加注重”

在抓好电网安全的同时更加注重依靠科技进步，提高电网科技含量，增强驾驭大电网的能力；

在抓好电力供应的同时更加注重树立科学发展观，统筹区域资源优化配置，处理好各方利益关系，促进东西部互联互动，形成多赢格局；

在抓好发展出实力的同时更加注重管理出实力，强化管理，打牢基础，提高管理能力、管理水平，实现管理到位；

在抓好提高企业效益的同时更加注重社会效益，千方百计保证群众生活用电，为广大用户服务，为发电企业服务，为五省（区）经济社会发展服务；

在抓好理顺关系、巩固成果的同时更加注重深化改革，建立现代企业制度，实现机制、体制创新，抓大放小，理清管理界面，调动各方面积极性；

在抓好企业发展的同时更加注重人的发展，坚持以人为本，重视人才的培养、吸引和使用，加强企业文化建设，不断提高各级领导班子和领导成员的决策水平和领导能力，充分发挥党组织的政治核心作用。

南方电网发展目标：把南方电网建设成为统一开放、结构合理、技术先进、安全可靠的现代化大电网。

服务承诺

一、电力供应安全可靠。城市地区平均供电可靠率不低于99·9%，居民客户端平均电压合格率不低于98·5%；农村地区平均供电可靠率不低于99·8%，居民客户端平均电压合格率不低于97·5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。

二、停电限电提前通告。供电设施计划检修停电、临时检修停电、计划限电提前通知或公告。故障停电、抢修进度和送电安排等信息通过“南网在线”、短信等渠道主动推送给客户。

三、抢修复电及时快速。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间(具备交通通行条件)：城市地区45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间(具备抢修条件)：城市地区3小时，农村地区4小时。

四、业务办理快捷高效。居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过3个、6个、22个、32个工作日。

五、服务渠道多元便捷。通过“南网在线”、实体营业厅、95598供电服务热线、自助服务终端、微信、支付宝等线上、线下渠道，提供用电报装、查询、交费等供电服务。

六、关爱人群优先服务。为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

七、电费服务贴心细致。提供用电日历、电子发票、电子账单等温馨服务，客户用电更省心。欠费停电的客户交清电费后12小时内复电。

八、服务信息公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，主动在“南网在线”、营业场所等公开用电报装流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目。

九、客户诉求及时处理。“南网在线”、95598供电服务热线等渠道24小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求。95598供电服务热线20秒接通率超过90%。受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理意见。

十、严格履行保底服务。公开公平公正地向售电主体及其用户提供各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。