一个窗口对外、一站式办公、一个窗口收费、一律限时服务、一律接受监督。

区政府服务中心各服务窗口受理、办理的即办件和承诺件。

即办件：指申报材料符合法定形式，审批服务窗口按照授权范围只对形式要件（如书面材料）进行审查，就可以当场或当天在窗口作出书面行政审批决定的申请件。

承诺件：指根据法定的条件和程序，需要对申请材料的实质内容（如组织听证、专家论证、考试、考核、现场勘察、检测、检疫、检验、公告、招标、拍卖等事项）进行审核，审批窗口单位在市政府服务中心核定的承诺时限内完成审批的申请件。

利州区人民政府政务服务中心提供的优质服务组织投资项目联合审批：凡涉及两个以上审批部门的投资项目申请，由投资项目申请人或项目代理人，或者主审服务窗口向政务服务中心提出联合审批的申请，由政务服务中心组织有关的审批部门召开联合办公会，听取项目申请人的项目介绍，共同研究解决投资项目审批中的问题。各审批部门同步受理投资项目的申请按并联审批的要求确定本部门最短的审批时限。政务服务中心安排专人负责项目审批全过程的跟踪服务，协调解决审批过程中的问题，直至完成项目的全部审批手续。

提供节假日定时服务

为方便群众和企业利用节假日办理房地产证和户口迁移手续，利州区政务服务中心的有关窗口在周六上午以及国家法定节假日最后一天的上午提供节假日预约服务：利州区政务服务中心各窗口对外公布预约服务电话，实行事前预约，服务窗口在节假日依照约定时间、地点，安排工作人员接待并办理预约事项。

提供窗口延时服务：市政府服务中心窗口工作人员在工作时间内受理的应当办结而到下班的时尚未办理完毕的事项，主动提供延时服务，直至该事项办理完毕。

提供窗口书面告知服务

一是各服务窗口受理的所有申请事项都向申请人提供办事指南，包括行政审批的依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据和标准、联系方式等。

二是申请人办理申请事项需要采用格式文本，由服务窗口向申请人免费提供相关的格式文本，并向申请人提供填写样本参考使用。

三是如果申请人提交的申请材料需要补正，服务窗口将以书面形式出具《一次告知通知书》或《行政许可申请受理通知书》，书面告知申请人需要补正的全部资料。服务窗口依法作出不予受理决定的，将向申请人出具《不予受理行政许可申请通知书》，说明具体理由。

提供热情礼貌服务

窗口人员接听电话、接待群众使用规范的服务用语；以规范的着装在窗口亮证服务；主动、热情、周到、细致地服务企业和群众，帮助群众排忧解难。

提供电子政务服务

一是区级各部门面向社会的服务事项，以及相关格式文本、申请表格全部上网公开，申请人可在网上免费下载资料、表格。

二是区政务服务中心受理网上咨询和网上投诉并安排专人办理，群众来信和部门的处理结果全部上网公开，努力做到事事有回音、件件有答复。

三是电子政务网上公开本级政府涉及社会公众的有关重要信息和各审批机关服务社会的最新工作举措。