根据《中共贵阳市委办公厅 贵阳市人民政府办公厅关于印发〈贵阳市信访局职能配置、内设机构和人员编制规定〉的通知》（筑委厅字〔2004〕58号）和贵阳市机构编制委员会《关于调整市信访局内设机构等事项的批复》（筑编发〔2005〕45号）精神，市信访局内设的职能处名称和主要职责如下：

1、综合处

负责局机关文秘、档案、统计、机要、保密、办公自动化建设等工作。综合分析信访动态和信息，组织起草有关文件和法规；负责信访宣传工作，编辑信访宣传资料；负责局机关信访工作目标管理；组织信访干部业务培训和信访工作经验交流；负责局机关人事、党群和后勤工作。

2、督查处

负责省委、省政府及市委、市政府领导批示的重要信访事项的办理、催办和督办；组织有关信访案件的督查；参与协调跨市（区、县）的重要信访案件；综合分析重要信访动态和信息，开展重要信访案件的调查研究工作。

3、来访接待处

负责接待到市委、市政府上访的群众，受理、处理信访事项，收集上报人民建议和群众来访中反映的重要情况，及时分析提供重要信息；处理群众集体上访和有关突发事件；提出向区（市、县）和市直有关部门、单位通报、交办重要信访事项的建议；督办重要来访案件；协调处理赴京、省上访和接待群众来访中遇到的复杂问题及重要信访事项；开展信访调查研究工作。

4、办信处

负责处理群众给市委、市政府领导来信（含电子信箱）和中央、省、国家机关及报刊转办的群众来信，向区（市、县）和市直各部门、单位交办有关信访事项。