全国首个电商专业展iebe

2014年协会在广州主办了国内唯一的电子商务专业展——iebe国际电子商务博览会。通过展览、洽谈、论坛等活动形式，促进电商平台、商城、服务商与传统企业达成合作，为传统企业提供电商全产业链的帮助，实现转型升级。参展企业覆盖电子商务全产业链的平台、商城、服务商（包括仓储与物流配送、运营与渠道、 技术解决和服务、数据应用与营销推广、金融与支付、品牌孵化及园区、人才与培训教育、移动与应用等等领域）。观众是已开展电商业务或准备开展电商业务的广东传统企业、品牌企业、外贸企业等。

经过三年的发展，“iebe国际电子商务博览会”累计吸引全球近1000家参展商参展、专业观众近十万人次，吸引全球30个国家和地区的知名电商企业参展、我国各省市、广东省各地市政府组团参观，有效促成传统企业与电子商务的亲密合作，助力产业转型升级。

网商诚信体系

协会秉着诚信共赢的理念，一直致力于推动网商行业诚信建设，倡导以诚信吸引顾客。

协会打造网商诚信体系，旨在帮助网商企业提升企业公信力、保护知识产权、扩大销售渠道。

网商诚信体系内容：

在全国首倡网购诚信经营

协会成立大会上，广东省消费者委员会与广东省网商协会联合发布《广东网商诚信经营倡议书》，并号召成立“广东省网商诚信建设委员会”，鼓励广大网商参与广东网商诚信建设。

“守合同重信用” 网商企业公示活动

“守合同重信用”网商企业公示是专门为网商行业量身订造的信用表彰，首次将国内最具公信力的政府信用公示体系引入网商行业 ，“守合同重信用”网商企业公示的网商企业将获得包括工商局、税务局、发改委、经贸委、科技厅以及财政、社保、银行、海关等17个政府部门共50余项优惠政策的扶持。

在全国率先建立网商第三方征信服务平台

为了提高诚信经营网商的公信力，建立消费者安心消费的信心，帮助企业建立品牌等知识产权保护体系，广东省网商协会首创推出网商综合征信服务。

征信平台为消费者提供企业真实性信息查询、先行退赔、投诉举报等服务，让消费者安心消费;征信平台为企业提供征信服务、加入先行退赔机制、处理先行退赔及消费者投诉等服务，帮助黏住顾客。

网商企业真实信息的征信，征信范围可以无限广阔，并且是动态实时的。例如包括网商经营主体及网站信息、资质、产品、知识产权及授权经销信息、服务承诺、社会荣誉、投融资情况、顾客投诉及处理反馈等。以第三方、社会组织的公信力为会员提供信用背书，以消除顾客疑虑为主要目标，同时成为网上保护知识产权的一大利器。

联合省消费者协会，首倡网络消费先行赔付制度

“先行退赔”机制倡导由会员与顾客和解网购的纠纷，用信誉和服务粘住顾客。

“网商先行退赔办法”有别于市面上的其他赔付机制，坚持“网商自愿加入、对各自买家负责、协会托管执行、消委会监督”运作等原则。网商企业可自愿申请加入先行退赔机制，先行退赔条件由网商企业与协会协商修订;“先行退赔”不采用基金池的做法，银行与协会为参与先行退赔机制的企业分别设立独立专项账号，作为该网商企业进行先行退赔的专项基金账号，网商企业须与协会签署授权划拨的相关协议;工商银行广东省工行对先行退赔基金进行资产托管，广东省消费者委员会对先行退赔机制的运作进行监督。该产品以增加顾客粘度为主要目的，并形成入口。

“先行退赔”机制的实施依托于网商征信服务平台，加入“先行退赔”机制的网商企业须成为网商征信服务平台会员，网商征信服务平台会员可自愿申请加入“先行退赔”机制。

首倡网购“实惠行”服务

“实惠行” 服务是广东省网商协会面向核心会员单位、加入征信服务平台企业提供的创新增值服务，由征信服务平台整合各类合作资源，对正版正货网商及产品进行推广，将消费者用户引导到参加推广活动的各个网商平台中，帮助网商提升公信力及社会影响力、扩大市场份额。

协助省质监局成立广东省电子商务标准化技术委员会

编写了国内首个电子商务服务标准《网络交易服务规范》

针对网购消费投诉升级、网商服务水平参差不齐、物流配送与网商发展水平不匹配、行业无统一标准等突出现象，协会组织编写《网络交易服务规范》系列标准。由广东省质量技术监督局批准立项，得到广东省工商局、广东省商务厅指导支持，是全国第一个网络商品交易服务规范类的地方标准，有效规范电子商务发展环境。

其中《网络交易服务规范 一般投诉处理》标准于2012年12月30日正式实施;《网络交易服务规范 网商评估指标》《网络交易服务规范 配送服务标准》起草编制中，系列标准将有效规范行业诚信经营环境。

标准建成后，协会根据《广东省消费维权和社会监督体系建设工作方案》、《广东省工商行政管理系统进一步加强12315“五进”规范化建设的实施方案》等文件的精神，积极推广《一般投诉处理》标准，并联合省消委会共同颁发“网购维权标准示范网站”。获得示范网站标识证明该网商执行了《一般投诉处理》标准，在网络交易发生不满意时，消费者可以放心向网商投诉并得到妥善的解决；消委会等机构在收到消费者关于网络交易的投诉时，也可以放心地将投诉交由网商处理。标准的推广应用倡导网商主动应对、解决顾客的投诉，共同维护网购市场的诚信经营环境。

《网络交易服务规范 商品型网商评估指标》、《网络交易服务规范 消费品信息明示通用要求》、《网络交易服务规范 网商信息明示通用要求》等已编制完成，待审核颁布；并陆续开展跨境电商、农产品电商、电商园区、电商人才等相关标准的研讨工作。

“广货通天下”系列交流合作活动

2011年，协会创办了“广货通天下”系列活动，成功在省内多地举办传统企业与电商的合作会议。活动以“合作”为主调，结合演讲、论坛、讲座、展览、招商对接会等多种形式，并设大型展区，由传统企业观展，参展商囊括邀请优秀电子商务企业、平台商、第三方服务商，专业观众与展商直接对话，洽谈合作，并最终让传统企业找到最适合帮助自身电商发展的合作方、服务机构。

● 连续5年举办“广货通天下”系列活动

● 共组织过100余场活动

● 覆盖省内10个以上城市

● 有超过30000家企业参加活动

● 传统企业参会者逐年增加

● 促成过千家生产企业与电商及服务商的深度合作

2012年7月，省政府在考察了“广货通天下”的活动形式后，以其为基本参照模式开展了“广货网上行”活动，邀请广东省网商协会作为活动协办单位。

在协会的积极推动下，五大电商巨头（亚马逊中国、阿里巴巴、京东商城、国美在线、苏宁易购）成为“广货网上行”活动战略合作电商平台，这是国内五大电商平台首次聚首助力广东电商发展，也是广东电子商务发展的突破性进程及创新之举。

成立广东网商学院 开展电子商务研究与培训

当前企业发展电子商务业务的趋势明显，但电商人才的匮乏在一定程度上制约了企业的发展，为了帮助解决电商人才培养的难题，2013年7月，协会组建的广东网商学院正式上线。这是协会为网商行业搭建的集优秀培训机构、优秀培训课程、优秀师资、优秀人才于一体的综合性培训平台。

学院通过邀请优秀培训机构加入，整合多方精品培训课程资源，形成面向传统企业、电商企业及相关政府组织的管理层乃至操作人员的多层次、多角度的电商类培训课程库。旨在为行业培养、输送实用型人才，提升网商企业在互联网环境中的综合竞争能力，帮助传统企业找到真正适合自身发展的电子商务模式。

举办“iebe 电商之夜”提供高端交流平台

打造中国电商行业级别最高的领袖盛会，为国内外电商知名企业领航人提供交流、合作平台，协会于iebe国际电子商务博览会同期举办“iebe 电商之夜”。

电商之夜秉承电商狂欢、高端交流的宗旨，邀请协会副会长单位、国内外电商行业领袖、政府相关部门代表参与盛会。晚会设有电商行业特色表演、精美点心、多个交流区，为到场嘉宾打造零距离交流氛围，促成会员间的合作。

开展“年度网商行业评选”（iebe awards）

年度网商行业评选活动是由广东省网商协会发起，通过企业自主报名，各地市行业协会、政府组织、平台等提名优秀企业参评的方式，秉承公平公正公开的原则，对网商全行业的优秀企业进行总结、评选、表彰的行业活动。

评选活动从2012年创办，每年一届，现已经成功举办了四届。共收到1756家企业申报资料，经过专家评审委员会评审最终共评选出402家优秀企业，并在“iebe(广州)国际电子商务博览会”上颁奖，得到同行、社会、媒体的高度认可和广泛传播。

成立媒体委员会 拓宽电商宣传渠道

2014年以来，自媒体开始呈现井喷式增长。而立足于互联网的电商行业，宣传需求也逐渐趋向于多元化。广东省网商协会媒体委员会联合华南优质的自媒体人、媒体从业人员，结合新媒体以及传统媒体，成立媒体委员会。媒体委员会将拓宽电商行业的媒体宣传渠道，为会员单位提供全方位的媒体服务。

媒体委员会将促进电商行业、媒体行业的深度交流与合作，同时将以加深电商行业的社会认知度为目标，配合电商行业，促进电商行业进一步快速发展。