自2010年成立以来，建立多维管理体系：

商品质量管理：执行《商品验收操作规范》，对食品类商品实施零容忍政策

价格管控：实行明码实价制度，通过公司-楼层-专柜三级检查机制确保标价合规率100%

服务创新：打造"心悦服务"品牌，开展社区文化展演、送货上门等12类增值服务

安全保障：2014年通过安全生产标准化三级企业验收，建立全员安全责任制

在消费者权益保障方面，设立12315维权服务站，实行首问负责制与先行赔付制度，历年投诉解决率保持100%。